S radosťou vám poskytneme všetku potrebnú pomoc a postaráme sa o vašu plnú spokojnosť. Či už ide o nedorozumenie s dopravcami, problémy s kvalitou tovaru od dodávateľov alebo akékoľvek komplikácie v našom sklade, sme tu pre vás, aby sme našli riešenie.
1. Našli ste problém s produktom (rozbitý, chybný, neúplný)?
Napíšte nám na podpora@dekorzlesa.sk a priložte fotografie alebo video, ktoré nám pomôžu pochopiť situáciu.
Do predmetu správy prosím uveďte „reklamácia“ a číslo vašej objednávky, napríklad „reklamácia objednávky č. 123456“.
Pošlite nám vašu adresu, aby sme mohli čo najskôr poslať náhradný produkt a prípadnú kompenzáciu.
Budeme sa snažiť všetko vyriešiť čo najskôr.
2. Obdržali ste iný produkt, ako ste si objednali?
Postupujte podobne ako v prípade problémového produktu (pozri bod 1).
3. Máte akýkoľvek iný problém?
Postupujte podľa pokynov uvedených vyššie.
4. Personalizované výrobky na mieru:
Pre tovar vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek neplatí štandardná 14/30-dňová lehota na vrátenie.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Naším cieľom je vaša úplná spokojnosť a sme tu pre vás, aby sme zabezpečili, že vaša skúsenosť s nami bude čo najlepšia.
